1.1. İşbu Genel Şartlar ve Koşullar, Web Sitesine ve Hizmetlere erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenler. Web Sitesini kullanmadan önce lütfen bunları dikkatlice okuyunuz. Bir Oyuncu Hesabı açarak ya da Web Sitesinin veya Hizmetlerin herhangi bir bölümüne erişerek veya bunları kullanarak, işbu Genel Şartlar ve Koşulları ve aşağıdaki belgeleri (topluca "Şartlar ve Koşullar") kabul ettiğinizi ve bunlarla hukuken bağlı olmayı onayladığınızı beyan edersiniz:

• bu sayfada yer alan Genel Şartlar ve Koşullar;
• Gizlilik Politikası;
• Web Sitemizde sunulan reklam kampanyalarına, bonuslara ve özel promosyonlara ilişkin özel koşullar;
• Web Sitemizde sunulan belirli oyunların, ilgili oyunlar üzerinden erişilebilen kuralları;
• Web Sitemizdeki belirli bölüm ve hizmetleri kullanmak için kabul edebileceğiniz diğer şart ve koşullar.

1.2. Şartlar ve Koşulları kabul etmiyorsanız, Oyuncu Hesabı oluşturmamalı ve Web Sitesi aracılığıyla sunulan hiçbir hizmeti kullanmamalısınız. Web Sitesini kullanmaya devam etmeniz, Şartlar ve Koşulların kabulü anlamına gelir.

1.3. İşbu Şartlar ve Koşullar, bets.io ("Casino" veya "Web Sitesi", "Şirket", "biz" veya "bizim") ile sizin ("Oyuncu" veya "siz") aranızdaki bir sözleşmeyi teşkil eder. Destek Ekibine veya Müşteri Hizmetleri Ekibine yapılan atıflar, [email protected] adresinden ulaşılabilen ekibi ifade eder.

1.4. Şüpheye mahal vermemek adına, Şirket; bağımsız üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları ve uygun olduğu hâllerde blok zinciri ağları aracılığıyla Para Birimleri cinsinden para yatırma ve çekme işlemlerini destekleyebilen bir çevrimiçi oyun platformu işletmektedir. Şirket; bankacılık, ödeme, döviz, aracılık veya saklama hizmeti sunmamaktadır.

1.5. Çevrimiçi kumarın ve Web Sitesini kullanımınızın, size uygulanan her yargı alanında hukuka uygun olup olmadığını belirlemek yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Casino, Web Sitesini kullanımınızın hukuka uygunluğuna ilişkin hiçbir taahhüt veya garanti vermez. Web Sitesini kullanmadan önce, çevrimiçi kumarın bulunduğunuz yargı alanında hukuka uygun olduğunu ve geçerli asgari yaş şartını karşıladığınızı teyit etmelisiniz. Web Sitesini kullanımınız hukuka aykırı hâle gelir veya kısıtlanırsa, Hizmetleri kullanmayı derhâl bırakmalı ve Oyuncu Hesabınızın kapatılmasını talep etmelisiniz.

1.6. Casino, işbu Şartlar ve Koşulları dilediği zaman değiştirebilir. Esaslı değişiklikler konusunda Oyuncuları e-posta yoluyla veya Web Sitesi üzerinden bilgilendirmek için makul çabayı göstereceğiz. Oyuncuların bu sayfayı düzenli olarak incelemesi gerekir. Aksi belirtilmedikçe, değişiklikler yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Web Sitesini kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş Şartlar ve Koşulların kabulü anlamına gelir.

1.7. İşbu Şartlar ve Koşulların yalnızca İngilizce sürümü hukuki geçerliliğe sahiptir. İngilizce dışındaki sürümler yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır. Buna göre, İngilizce sürüm ile diğer dillerdeki sürümler arasında herhangi bir uyumsuzluk bulunması hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.

2.1. Casino, yalnızca çevrimiçi kumarın kanunen serbest olduğu ülke ve coğrafi bölgelerden Oyuncu kabul eder. Web Sitesinde bahis oynamadan önce ilgili yargı alanının yürürlükteki kumar mevzuatını araştırmak yalnızca Oyuncunun sorumluluğundadır.

2.2. Casino yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve bulunduğu yargı alanında öngörülen daha yüksek asgari kumar yaşını karşılayan yetişkin Oyuncuları kabul eder. Geçerli yaş şartını doğrulamak Oyuncunun sorumluluğundadır.

2.3. Oyunlara katılarak size uygulanan kanunları ihlal etmediğinizi araştırmak ve buna dikkat etmek tamamen ve yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Gerçek para yatırmak ve gerçek parayla oynamak ülkenizin kanunlarına tabidir ve yerel mevzuata uymak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır.

2.4. Şirket yaş belgesi talep edebilir ve tatmin edici belge sunuluncaya kadar Web Sitesine erişimi kısıtlayabilir veya Oyuncu Hesabını askıya alabilir.

2.5. Hizmetlerin erişilebilir olması, bu tür kullanımın hukuka aykırı olduğu bir ülkede hizmetlerin kullanılmasına yönelik bir teklif veya davet olarak yorumlanamaz.

2.6. Kısıtlı ülkeler şunlardır: Angola, Barbados, Belçika, Burkina Faso, Orta Afrika Cumhuriyeti, Komor Adaları (Komorlar), Kosta Rika, Küba, Curaçao, Kıbrıs, Demokratik Kongo Cumhuriyeti, Hollanda Batı Hint Adaları, Eritre, Etiyopya, Haiti, İran, Irak, İsrail, Jamaika, Jersey, Lübnan, Liberya, Libya, Mali, Myanmar, Nikaragua, Kuzey Kore, Panama, Kongo Cumhuriyeti, Rusya, Ruanda, Saba, Sierra Leone, Somali, Güney Sudan, Statia, St. Maarten, Sudan, Suriye, Uganda, Ukrayna, Amerika Birleşik Devletleri, Yemen, Zimbabve. Bu liste, adı geçen ülkelerin tüm toprak ve bağlı bölgelerini kapsar. Kısıtlı ülkeler listesini, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak ve önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Bu tür tüm değişiklikler Web Sitesinde yayımlanacaktır.

2.7. Kısıtlı bir ülkede bulunuyorsanız (yukarıda tanımlandığı üzere), Web Sitesinin kullanımı kesinlikle yasaktır. Yalnızca haber ve bilgi gibi içeriklere erişebilirsiniz; ancak Web Sitesi veya Web Sitesiyle ilgili herhangi bir hizmet dâhil olmak üzere diğer özellikleri kullanmanıza izin verilmez.

2.8. Oyuncunun bu Kısıtlı Ülkeler politikasını ihlal etmesi hâlinde Casino, para çekme veya iade işlemlerinin başarıyla tamamlanacağını garanti edemez.

2.9. Casino, Şirketin çalışanı veya personeli olan kişileri ya da bu kişilerin yakın aile üyelerini Oyuncu olarak kabul etmez.

2.10. Casino, kendini oyundan hariç tutmuş Oyuncuları, öz-dışlama süresi devam ettiği sürece kabul etmez.

3.1. "Para Birimleri", Web Sitesi tarafından zaman zaman desteklenen her türlü itibari para, blok zinciri tabanlı para, stablecoin, sanal para, token veya diğer değer birimini ifade eder. Bir Para Birimine yapılan atıflar, ilgili ödeme kanalını veya blok zinciri ağını da kapsar.

3.2. Blok zinciri tabanlı Para Birimlerindeki işlemler, ilgili ağ ve/veya bağımsız bir üçüncü taraf sağlayıcı aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu tür işlemler ağa iletildikten veya onaylandıktan sonra genel olarak geri alınamaz; Şirket, hatalı bilgilerle veya desteklenmeyen bir ağ üzerinden gönderilen bir işlemi geri alamaz veya kurtaramaz.

3.3. Şirket, kişisel saklama cüzdanı sağlamaz, Oyuncu adına özel anahtarları yönetmez ve Para Birimi değişimi, finansal veya yatırım danışmanlığı hizmeti sunmaz. Harici cüzdanlar, özel anahtarlar, işlem bilgileri, geçerli mevzuata uyum ile ağ arızası, protokol değişiklikleri ve piyasa dalgalanmalarına ilişkin riskler Oyuncunun sorumluluğundadır.

Aşağıdaki Para Birimleri, Kasada erişilebilir olmaları kaydıyla desteklenebilir.

Blok zinciri tabanlı Para Birimleri:

• Tether (bundan böyle “USDT”)
• Ethereum (bundan böyle “ETH”)
• Bitcoin (bundan böyle “BTC”)
• USD Coin (bundan böyle “USDC”)
• Solana (bundan böyle “SOL”)
• BNB (bundan böyle “BNB”)
• XRP (bundan böyle “XRP”)
• Dogecoin (bundan böyle “DOGE”)
• TRON (bundan böyle “TRX”)
• Cardano (bundan böyle “ADA”)
• Litecoin (bundan böyle “LTC”)
• Bitcoin Cash (bundan böyle “BCH”)
• Blok zinciri tabanlı Para Birimleri farklı ağlarda kullanılabilir. İşlem sırasında desteklenen ağlar Kasada gösterilir.

İtibari Para Birimleri:

• Euro (bundan böyle “EUR”)
• ABD Doları (bundan böyle “USD”)
• Kanada Doları (bundan böyle “CAD”)
• Avustralya Doları (bundan böyle “AUD”)
• Yeni Zelanda Doları (bundan böyle “NZD”)
• İngiliz Sterlini (bundan böyle “GBP”)
• İsviçre Frangı (bundan böyle “CHF”)
• Norveç Kronu (bundan böyle “NOK”)
• Japon Yeni (bundan böyle “JPY”)
• Brezilya Reali (bundan böyle “BRL”)
• Hindistan Rupisi (bundan böyle “INR”)
• Çek Korunası (bundan böyle “CZK”)
• Güney Afrika Randı (bundan böyle “ZAR”)
• Filipin Pesosu (bundan böyle “PHP”)
• Meksika Pesosu (bundan böyle “MXN”)
• Türk Lirası (bundan böyle “TRY”)
• Nijerya Nairası (bundan böyle “NGN”)
• Arjantin Pesosu (bundan böyle “ARS”)
• Peru Solü (bundan böyle “PEN”)
• Şili Pesosu (bundan böyle “CLP”)

5.1. Web Sitesi, bağımsız üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla sunulan ödeme yöntemlerini sunar; bunlara, mevcut olduğu hâllerde banka, kart, e-cüzdan, alternatif ödeme veya blok zinciri kanalları üzerinden Para Birimleri cinsinden ödemeler dâhildir. Ödeme yöntemleri ikamet ettiğiniz ülkeye göre değişebilir. Bölgenizde mevcut yöntemler hakkında bilgi almak için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

İşlem Süreci

5.2. Tüm para yatırma işlemleri, kendi adınıza kayıtlı bir ödeme yöntemiyle yapılmalıdır. Üçüncü taraf ödemeleri kesinlikle yasaktır.

5.3. Kasada aksi belirtilmedikçe Şirket, dâhili para yatırma ücreti almaz. Ödeme sağlayıcınız, bankanız veya blok zinciri ağı işlem, ağ veya dönüştürme ücretleri uygulayabilir. Para yatırmadan önce geçerli ücretleri kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

5.4. Para yatırma işlemlerinin süresi, ödeme yöntemine ve finans kuruluşunuza göre değişebilir. İşlemlerin çoğu anında gerçekleşse de bazıları ek doğrulama gerektirebilir.

5.5. Şüpheye mahal vermemek adına, Şirket ödeme, takas, mutabakat, Para Birimi değişimi veya saklama hizmeti sunmaz. Ödemeler, üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları ve/veya ilgili blok zinciri ağı tarafından gerçekleştirilir.

Üçüncü Taraf Ödemeleri

5.6. Web Sitesi, üçüncü taraf hesaplarından yapılan para yatırma işlemlerini kabul etmez. Kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabı, kart, e-cüzdan veya diğer ödeme yöntemini kullanmalısınız. Üçüncü taraf kaynaklı bir para yatırma işlemi tespit edilirse:

• İlk yatırılan tutar, ödeme hesabının sahibine iade edilebilir.
• Bu yatırımdan elde edilen kazançlar dondurulabilir. Oyuncu hesabı, Şirketin takdirine bağlı olarak askıya alınabilir veya kapatılabilir.
• Şirket, yetkisiz hesaplardan yapılan yatırımlar nedeniyle kaybedilen tutarlardan sorumlu değildir.

Para Yatırma Onayı ve İptaller

5.7. Bir para yatırma işlemi, Şirketin, ödeme sağlayıcısının veya ilgili blok zinciri ağının gerektirdiği onayı almadan tamamlanmış sayılmaz. Yatırılan tutar hesabınıza geçmezse [email protected] adresine yazınız.

5.8. Bir para yatırma işlemini onaylamadan veya bahis oynamadan önce işlemin doğruluğunu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

5.9. Para yatırarak, geçerli ve yetkilendirilmiş bir yatırma işlemine ilişkin ters ibraz, iptal veya geri alma talebinde bulunmamayı kabul edersiniz.

5.10. Geçerli bir para yatırma işlemini geri almaya yönelik hileli veya kötüye kullanım niteliğindeki girişimler, hesabın askıya alınmasına, ilgili kazançların tutulmasına veya doğan zararın tahsiline yol açabilir.

İşlem Kayıtları ve Uyum

5.11. İşlem geçmişinizi Profilinizdeki "Cüzdan/Bakiye" bölümünden istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

5.12. Şirket, dolandırıcılıkla mücadele, kara paranın aklanmasının önlenmesi (AML) ve sorumlu oyun politikalarına uygun olarak, para yatırma veya çekme işlemlerini gerçekleştirmeden önce ek doğrulama belgeleri (ör. kimlik belgesi, fon kaynağı, banka hesap özetleri) talep etme hakkını saklı tutar.

5.13. Web Sitesinde para yatırarak işbu Şartlar ve Koşulları kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bunlara uyulmaması, fonların müsaderesi ve hesabın kapatılması dâhil yaptırımlara yol açabilir.

6.1. Oyuncu Hesabı, işlem sırasında Web Sitesinde sunulan herhangi bir ödeme yöntemiyle; mevcut olduğu hâllerde banka, kart, e-cüzdan, alternatif ödeme veya blok zinciri kanalları üzerinden Para Birimleri cinsinden ödemeler dâhil olmak üzere fonlanabilir. İkamet ettiğiniz ülkede mevcut yöntemler hakkında bilgi almak için [email protected] adresine yazınız.

6.2. Oyuncu Hesabını hesap para biriminden farklı bir Para Birimiyle fonlarsanız, dönüşüm geçerli kur üzerinden yapılır. Ağ ücretleri, banka masrafları ve üçüncü taraf işlem ücretleri Oyuncuya aittir.

6.3. Şirket üçüncü taraf ödemelerini kabul etmez. Yalnızca kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabı, kart, e-cüzdan veya diğer ödeme yöntemiyle para yatırmalısınız. Bu koşulun ihlali hâlinde Şirket, yatırılan tutarı iade edebilir, Oyuncu Hesabını askıya alabilir ve yasaklı ödemeden doğrudan kaynaklanan kazançları, geçerli mevzuat saklı kalmak kaydıyla iptal edebilir. Şirket, yetkisiz üçüncü taraf hesabından yatırılan fonlardan sorumlu değildir.

6.4. İşlem başına asgari yatırma tutarı 5 USDT / 0,0001 BTC / 0,01 BCH / 0,0875 LTC / 50 DOGE / 4 XRP / 0,0025 ETH / 20 ADA / 0,01 BNB / 17,5 TRX / 5 USDC / 0,05 SOL / 20 EUR / 20 USD / 20 GBP / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 50 PLN / 150 JPY / 20 BRL / 400 ZAR / 300 INR / 1,000 NGN / 3,000 ARS / 20 CHF / 200 NOK / 500 CZK / 800 TRY / 20 MXN / 25 PEN / 5,000 CLP'dir. Asgari ve azami yatırma limitleri; Para Birimine, ağa ve seçilen ödeme yöntemine göre değişebilir. İşlem sırasında Kasada gösterilen limitler geçerlidir.

6.5. Casino, Oyuncu tarafından sağlanan hatalı banka hesap numarası, cüzdan adresi, ağ, etiket, memo veya diğer ödeme bilgileriyle yapılan transferlerden sorumlu değildir.

6.6. Teknik yatırma limitleri, Web Sitesi dışından başlatılan blok zinciri tabanlı Para Birimi transferlerini engellemeyebilir. Oyun faaliyetlerini sınırlamak isteyen Oyuncular, Web Sitesinde sunulan sorumlu oyun araçlarını kullanmalı veya Müşteri Destek ile iletişime geçmelidir.

6.7. Blok zinciri tabanlı bir Para Birimi yatırırken, tutarın ilgili Para Birimi ve ağ için Kasada gösterilen asgari tutardan az olmadığından emin olunuz. Asgari tutarın altındaki veya desteklenmeyen bir ağ üzerinden gönderilen yatırımlar hesaba geçmeyebilir ve teknik olarak geri alınması mümkün olmayabilir.

6.8. Blok zinciri tabanlı Para Birimi işlemleri, onaylandıktan sonra genel olarak geri alınamaz. Hatalı cüzdan adresine veya ağa gönderilen ya da etiketi veya memosu eksik veya hatalı olan yatırımlar geri alınamayabilir, kurtarılamayabilir veya iade edilemeyebilir.

6.9. Herhangi bir Para Birimini içeren işlemler; geçerli dönüşüm kurları, üçüncü taraf ücretleri ve diğer operasyonel hususlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere işlem düzeltmelerine tabi olabilir. Gerekli hâllerde bu düzeltmeler, işlemlerin sorunsuz yürütülmesi ve iç politikalara uyum sağlanması amacıyla uygulanabilir.

7.1. Para çekme talepleri, Web Sitesinde sunulan herhangi bir yöntemle iletilebilir. Tüm para çekme işlemleri doğrulama ve uyum kontrollerine tabidir.

7.2. Casino, para çekme işlemlerini makul olan en kısa sürede gerçekleştirir. Web Sitesinde belirtilen işlem süreleri tahminidir ve yalnızca doğrulama tamamlandıktan sonra başlar. Fonların Oyuncuya ulaşma süresi, kullanılan bankaya, ödeme sağlayıcısına veya blok zinciri ağına bağlıdır.

7.3. Para çekmeden önce Oyuncu, her yatırdığı tutarı en az bir (1) kez çevirmelidir. Bonus Koşulları kapsamındaki ayrı çevrim şartları uygulanmaya devam eder.

7.4. Asgari çekim tutarları Kasada gösterilir ve Para Birimine ve seçilen çekim yöntemine göre değişebilir.

7.5. Kasada farklı bir limit gösterilmedikçe veya Oyuncuyla aksi kararlaştırılmadıkça, çekim limitleri Oyuncunun önceki altmış (60) gün içindeki toplam yatırımlarına göre belirlenir:

7.6. 1,000 USDT'ye kadar toplam yatırım: günlük 1,000 USDT, haftalık 2,500 USDT ve aylık 10,000 USDT.

7.7. 1,000 USDT üzeri ve 10,000 USDT'ye kadar toplam yatırım: günlük 2,000 USDT, haftalık 5,000 USDT ve aylık 20,000 USDT.

7.8. 10,000 USDT üzeri toplam yatırım: günlük 3,000 USDT, haftalık 10,000 USDT ve aylık 30,000 USDT.

7.9. Yukarıdaki tutarlar USDT cinsinden veya başka bir Para Biriminde eşdeğer tutar olarak hesaplanabilir.

7.10. Geçerli çekim limitlerinin artırılmasına ilişkin talepler ayrı ayrı değerlendirilir. VIP Oyuncuların çekim limitleri, kişisel yöneticileriyle bireysel olarak görüşülür.

7.11. Şirket; oyun etkinliği, doğrulama durumu, sadakat veya VIP statüsüne bağlı olarak bir Oyuncunun çekim limitlerini değiştirebilir. Çekim limitleri ödemelerin tutarını ve sıklığını etkiler, ancak Oyuncunun geçerli bakiyesini azaltmaz.

7.12. Bir Oyuncuya ödenecek kazançlar 30,000 USDT'yi veya başka bir Para Birimindeki eşdeğerini aşarsa, ödeme planı Oyuncuyla bireysel olarak kararlaştırılır.

7.13. Oyuncu, doğru banka hesabı, cüzdan, ağ ve diğer ödeme bilgilerini sağlamakla yükümlüdür. Casino, Oyuncunun sağladığı hatalı bilgilerle yapılan ödemelerden veya banka, ödeme sağlayıcısı ya da blok zinciri ağından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

7.14. Banka havaleleri, onaydan sonra on (10) iş gününe kadar sürebilir ve Oyuncunun karşılaması gereken üçüncü taraf masraflarına tabi olabilir. Banka havalesi, USD cinsinden çekimlerde kullanılamayabilir.

7.15. Oyun oturumu başına azami ödeme 100,000 USDT veya itibari Para Birimindeki eşdeğeridir. Oyuna özgü daha düşük bir azami ödeme, ilgili Oyun Kurallarında veya Bonus Koşullarında belirtilmelidir.

8.1. Oyun sağlayıcılarının zaman zaman değişebilen politikaları gereği bazı oyunların belirli yargı alanlarında kullanılamayabileceğini lütfen dikkate alınız.

8.2. İşbu belge kapsamında kısıtlanan ülkelerin sakinlerinin, coğrafi konumlarını gizlemek amacıyla internet üzerinden şifreli bağlantı araçlarını kullanarak elde ettiği veya biriktirdiği iadeler, yatırımlar, kazançlar veya bonusların müsadere edilmeyeceğini ve tarafımızca talep üzerine geri alınmayacağını garanti edemeyiz. Oyuncuların bu tür davranışları işbu Şartlar ve Koşulların ihlali sayılır; hesabınızı açmama, askıya alma veya kapatma, kazançlarınızın ödemesini durdurma ve bu fonları sebep olduğunuz zararların karşılanmasında kullanma hakkımızı saklı tutarız.

9.1. Şirket, 180 ardışık takvim gününden uzun süre giriş yapılmayan Oyuncu Hesabını hareketsiz kabul eder. Şirket, Oyuncunun ilgili sonuçlardan önceden haberdar olması için Oyuncu Hesabı hareketsiz hâle gelmeden en az otuz (30) takvim günü önce Oyuncuyu usulüne uygun şekilde bilgilendirir.

9.2. Bu durumda Oyuncu, Şirketin işbu Şartlar ve Koşullar uyarınca hareketsizlik ücreti tahsil edebileceğini kabul eder. Oyuncu, Oyuncu Hesabının hareketsiz sayıldığı günü izleyen ayın başında ve Oyuncu Hesabı hareketsiz kaldığı sürece izleyen her ayın başında, aylık idari ücretin (Hareketsiz Hesap Ücreti) Oyuncu Hesabından tahsil edilmesi için Şirketi yetkilendirir.

9.3. Ücretler, hareketsiz bir hesaptan yalnızca hesabın bakiyesi eksiye düşmediği sürece tahsil edilebilir. Şirketin ücret tahsil etmeye karar vermesi hâlinde bu ücret, 10 (on) USD tutarında veya Oyuncu Hesabı bakiyesinin Para Birimindeki eşdeğeri kadar Hareketsiz Hesap Ücretidir. Hesap bakiyesi sıfır olduğunda veya hesap Oyuncu tarafından yeniden etkinleştirildiğinde Şirket, Hareketsiz Hesap Ücretini tahsil etmeyi durdurur.

9.4. Şirket bir hesabı kapatmaya karar verirse, kara paranın aklanmasının önlenmesine ilişkin mevzuat ve prosedürler saklı kalmak kaydıyla, kalan bakiyeyi doğrudan göndererek veya Oyuncunun iletişim bilgilerini kullanarak Oyuncuya ulaşmak suretiyle iade etmeye çalışır.

9.5. Şirket kalan bakiyeyi gönderemezse, aşağıdakilerden birini yapar:

• hesabı açık bırakır ve 10 (on) USD tutarında aylık idari ücret (Hareketsiz Hesap Ücreti) tahsil eder veya
• Oyuncu Hesabı bir (1) takvim yılından uzun süre hareketsiz kalırsa hesabı kapatır ve kalan bakiyeye el koyar.

10.1. Kazançlarınıza uygulanan tüm ücret ve vergilerin, ikamet ettiğiniz yargı alanının kanunları ve size uygulanan mevzuat uyarınca ödenmesinden tamamen siz sorumlusunuz. Para çekme talebiniz veya geliriniz nedeniyle vergi kesintisi ya da ödemesi veya benzeri yükümlülükler bakımından bir kamu kurumu tarafından tarafımıza yöneltilen herhangi bir yükümlülük veya talep sonucunda Şirketin maruz kalabileceği tüm gider ve zararları tazmin etmeyi kabul edersiniz.

10.2. Diğer gerçek ve/veya tüzel kişilere borçlu olduğunuz tüm tutarların ödenmesinden tamamen siz sorumlusunuz.

11.1. İşbu Şartlar ve Koşulları kabul etmekle, Web Sitesinde sunulan oyunların kurallarını bildiğinizi ve anladığınızı beyan edersiniz. Gösterildiği hâllerde teorik ödeme yüzdesini ve her oyunun arayüzünden erişilebilen kuralları incelemelisiniz.

11.2. Para Birimi dönüşümü gerektiğinde, Web Sitesi veya ilgili sağlayıcı, dönüşüm anında gösterilen ya da başka şekilde geçerli olan kuru uygular. Şirket, yalnızca döviz kuru dalgalanmalarından kaynaklanan farklardan sorumlu değildir.

11.3. Her türlü dönüşüm yalnızca bakiyelerin gösterilmesi, bahislerin sonuçlandırılması veya ödemelerin işlenmesi amacıyla yapılır. Şirket, Para Birimi değişim hizmeti sunmaz ve herhangi bir döviz kurunun sürekliliğini veya istikrarını garanti etmez.

12.1. İşbu Şartlar ve Koşulları kabul etmekle, kumarın para kaybına yol açabileceğinin farkında olduğunuzu beyan edersiniz. Casino, Web Sitesini kullanmanızdan doğabilecek herhangi bir mali zarardan sorumlu değildir.

12.2. Casino; donanım veya yazılım kusurlarından, dengesiz ya da kopan internet bağlantısından veya Web Sitesine erişimi kısıtlayabilecek ya da Oyuncunun oyununu kesintiye uğratabilecek diğer teknik hatalardan sorumlu değildir.

12.3. Bir bahis sehven onaylanırsa veya bir ödeme sehven yapılırsa, Şirket ilgili bahsi iptal edebilir ya da bahsi, oynandığı anda uygulanması gereken koşullara göre yeniden sonuçlandırarak hatayı düzeltebilir.

12.4. Casino, teknik bir sorun, ödeme tablosu hatası, insan hatası veya başka bir nedenle Oyuncu Hesabınıza size ait olmayan bir bonus veya kazanç yatırırsa, bu tutar Casinonun mülkiyetinde kalır ve Oyuncu Hesabından mahsup edilebilir. Hata tespit edilmeden önce tutarı çekmiş olmanız hâlinde bu tutar, Casinoya karşı bir borç teşkil eder. Hatalı bir alacak kaydından haberdar olduğunuzda derhâl Casinoyu bilgilendirmelisiniz.

12.5. Casino ile yöneticileri, çalışanları, iş ortakları ve hizmet sağlayıcıları, yazılımın veya Web Sitesinin hatasız ya da kesintisiz erişilebilir olacağını garanti etmez.

12.6. Casino; Web Sitesini kullanmanızdan veya oyunlara katılmanızdan doğan doğrudan, dolaylı, özel, netice kabilinden, arızi veya diğer nitelikteki hiçbir kayıp, masraf, gider ya da zarardan sorumlu değildir.

12.7. Dolandırıcılığınız, hukuka aykırı davranışınız veya işbu Şartlar ve Koşulların esaslı ihlali nedeniyle doğan makul doğrudan zararlar ve üçüncü taraf talepleri bakımından Casinoyu ve yöneticilerini, çalışanlarını, iş ortaklarını ve hizmet sağlayıcılarını tazmin etmeyi kabul edersiniz.

13.1. Yatırılan tutarlar kural olarak iade edilmez. Doğrulanmış bir teknik sorunun Web Sitesini kullanmanızı engellemesi hâlinde veya diğer istisnai durumlarda Şirket iadeyi değerlendirebilir. Teknik soruna ilişkin talebin, ilgili işlemden itibaren yirmi dört (24) saat içinde iletilmesi gerekir. İade tutarı hesaplanmadan önce Şirket, kazanılmamış bonusları ve bu bonuslardan elde edilen kazançları kaldırabilir. Gerekli tüm bilgilerin alınmasından itibaren yedi (7) gün içinde sonucu bildirmeyi hedefliyoruz; karmaşık bir inceleme makul ölçüde daha uzun sürebilir.

13.2. İade talebinde bulunmak için [email protected] adresinden Destek Ekibiyle iletişime geçiniz.

13.3. Bir iade talebinin doğrulanması için sizden aşağıdakiler istenebilir:

• pasaportunuzun, ehliyetinizin veya başka bir kimlik belgenizin her iki yüzünün fotoğrafları,
• son doksan (90) gün içinde adınıza gönderilmiş bir basılı belgenin fotoğrafı gibi adres belgesi; buna resmî bir belge, banka belgesi veya fatura dâhildir;

13.4. Alternatif olarak, bir faturanın orijinal PDF dosyasını veya bir banka hesap özetini (adres belgesi olarak yüklemediyseniz adınızı ve hesap numaranızı gösterecek şekilde) yükleyebilirsiniz.

13.5. İade onaylanırsa Şirket, doğrulama ve sağlayıcı uygunluğu saklı kalmak kaydıyla, kararın ardından normalde kırk sekiz (48) saat içinde işlemi başlatır.

13.6. Oyuncu Hesabınızı kredi kartıyla fonladıysanız, yaptığınız alışverişlere karşılık iade olarak, yatırdığınız toplam tutara kadar tüm çekim taleplerini ödeme hakkımızı saklı tutarız. Çekimleriniz yatırdığınız toplam tutarı aşarsa, aşan tutar mevcut alternatif ödeme yöntemlerimizden biriyle size ödenir.

13.7. Bir kredi kartı işlemi, ödeme işlemcilerimiz veya Casino tarafından kabul edilemez bir güvenlik ya da hukuki risk oluşturuyor sayılırsa, ilgili işlem için kredi kartına iade başlatır ve yetkili makamları ve tarafları bilgilendiririz.

13.8. Oyuncunun talep ettiği iade işlenmeden önce, iade tutarı hesaplanırken Oyuncunun bakiyesindeki tüm bonuslar ve kazançlar düşülür.

13.9. Blok zinciri tabanlı bir Para Birimini içeren iade teknik olarak mümkün olmayabilir veya yeni bir giden işlem gerektirebilir. Onaylanan her iade; ağın uygunluğuna, doğrulamaya, alıcı bilgilerinin doğruluğuna ve geçerli ağ ücretlerine tabidir.

14.1. Her Oyuncunun yalnızca bir (1) kişisel hesap oluşturmasına izin verilir.

14.2. Oyuncu; birden fazla Oyuncu Hesabı oluşturamaz veya kullanamaz, hesap erişimini paylaşamaz ya da küçükler dâhil üçüncü kişilerin Oyuncu Hesabı üzerinden Web Sitesini kullanmasına izin veremez. Casino, mükerrer veya paylaşılan hesapları askıya alabilir ya da kapatabilir ve ilgili ödemeleri iptal edebilir.

14.3. Mükerrer Hesap yoluyla elde edilen bonus, kazanç veya diğer menfaatler geri alınabilir ve Oyuncu, çekilmiş olan bu tür tutarları iade etmekle yükümlüdür.

14.4. Web Sitesi yalnızca kişisel eğlence amaçlı kumar için kullanılabilir; ticari amaçlarla kullanılamaz.

14.5. Hesabınızı korumalı ve bilgilerinizi güncel tutmalısınız.

14.6. Oyuncu Hesabınızı veya buna bağlı herhangi bir yatırımı, bakiyeyi, kazancı, bahsi, alacağı ya da diğer hakkı devredemez, satamaz, temlik edemez, rehnedemez veya başka şekilde elden çıkaramazsınız.

14.7. Şirket; kimlik doğrulama tedbirleri yoluyla elde edilen tüm kayıtları, Oyuncularla ilişkisine ve Oyuncu işlemlerine ait belgeleri ve Oyuncularla yapılan yazışmaları beş (5) yıl süreyle saklar.

15.1. Casino, mali ve oyun dolandırıcılığını önlemek amacıyla dolandırıcılıkla mücadele kontrolleri uygular. Dolandırıcılık şüphesi, konu incelenirken Oyuncu Hesabının ve ilgili işlemlerin derhâl askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.

15.2. Şirket, katı bir dolandırıcılıkla mücadele politikası izler ve çeşitli araç ve teknikler kullanır. Oyuncunun, aşağıdakiler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hileli eylemlerde bulunduğundan şüphelenilmesi hâlinde:

• diğer Oyuncularla her türlü iş birliğine (danışıklı oyuna) katılmak
• haksız kazanç elde etmeye yönelik stratejiler geliştirmek
• diğer çevrimiçi casinolara veya ödeme sağlayıcılarına karşı hileli eylemlerde bulunmak
• kredi kartıyla ters ibraz işlemleri yapmak veya yapılan bazı ödemeleri reddetmek
• iki veya daha fazla hesap oluşturmak
• bonus tekliflerinden yararlanmak için birden fazla hesap oluşturmak
• hesabı ticari amaçlarla kullanmak
• yazılım hatalarından, arızalarından veya açıklarından yararlanmak
• şike yapmak veya oyun mekaniklerini manipüle etmek
• haksız avantaj sağlamak amacıyla betik, üçüncü taraf yazılım veya teknolojiler kullanmak
• Oyuncunun siyaha ve kırmızıya eşit tutarlarda bahis koyduğu düşük riskli rulet oyunu
• diğer hile veya ihlal türleri

15.3. Şirket, Oyuncunun işlediği hileli eylemleri ilgili düzenleyici kurumlara bildirme hakkını saklı tutar ve bunu yapmakla yükümlü olabilir.

15.4. Geçerli bir ters ibraz hâlinde Casino; iade edilen tutarı ve makul doğrudan maliyetleri Oyuncu Hesabından tahsil edebilir, Oyuncu Hesabını askıya alabilir veya kapatabilir, kalan borcu tahsil edebilir ve ters ibraz edilen ya da hileli işlemle doğrudan bağlantılı kazançları iptal edebilir.

15.5. Casino, avantaj oyununa ve bonus kötüye kullanımına sıfır tolerans gösterir. Oyuncunun; çalıntı ödeme bilgileri, ters ibrazlar, mükerrer hesaplar, sahte kayıt verileri, sahte belgeler veya haksız promosyon avantajı sağlamaya yönelik başka bir yasak yöntem kullanması hâlinde Şirket, ilgili bonusu ve bundan elde edilen kazançları iptal edebilir.

15.6. Doğrulama amacıyla Casino; kimlik belgesi, adres belgesi, ödeme yöntemi belgesi, yeminli tercüme, canlılık kontrolü veya görüntülü doğrulama talep edebilir. Belgeler okunaklı ve Şirket için makul ölçüde kabul edilebilir biçimde olmalıdır.

15.7. Talep edilen belgeleri, ilk talebimizin tarihinden itibaren 30 gün içinde gerekli biçimde sunmamanız nedeniyle kimlik, kredibilite veya talep edilen diğer doğrulamalar tamamlanamazsa, doğrulama sürecini sürdürme yükümlülüğümüz bulunmaz ve kendi takdirimize bağlı olarak hesabınızı devre dışı bırakabilir veya uygun gördüğümüz şekilde kısıtlayabiliriz.

15.8. Casino; ilgili çekim masraflarının düşülmesi kaydıyla Oyuncu Hesabınızı kapatma ve hesap bakiyenizi size iade etme hakkını, mutlak takdirine bağlı olarak ve gerekçe gösterme veya önceden bildirimde bulunma yükümlülüğü olmaksızın saklı tutar. Casino sisteminin manipüle edildiğine dair şüphe veya delil bulunması hâlinde Casino, ödemeleri tutma hakkını saklı tutar. Casino sistemini manipüle eden veya buna teşebbüs eden her kullanıcı ya da kişi hakkında cezai işlem başlatılır. Casino, Web Sitesinde sunulan oyunları veya etkinlikleri sonlandırma ve/veya değiştirme hakkını saklı tutar.

15.9. Yazılımdaki olası hatalardan veya eksikliklerden haberdar olmanız hâlinde, bunlardan yararlanmaktan kaçınmayı kabul edersiniz. Ayrıca her türlü hata veya eksikliği derhâl Casinoya bildirmeyi kabul edersiniz. Bu yükümlülükleri yerine getirmemeniz hâlinde Casino, ilgili hata/eksiklik ve bildirimde bulunulmaması nedeniyle doğan maliyetler dâhil olmak üzere tüm masrafların tam olarak tazminini talep etme hakkına sahiptir.

15.10. Bir yatırıma ilişkin fonların çekilebilmesi için o yatırımın en az bir (1) kez çevrilmesi gerekir. Oyun etkinliği olmaksızın birden fazla yatırım yapılmışsa, 1x şartı bunların toplam tutarına uygulanır. Casino bunun yerine, güçlendirilmiş bir AML incelemesi yapabilir ve hukuken mümkün ve açıklanmış olduğu hâllerde makul üçüncü taraf iade maliyetlerini düşebilir.

15.11. Casino bir finans kuruluşu değildir. Oyuncu Hesabı faiz getirmez ve fon saklamak veya transfer etmek amacıyla kullanılamaz. Şirket, Para Birimi değişim hizmeti sunmaz.

15.12. Şirket veya Şirket adına hareket eden bir üçüncü taraf, kısıtlı bir kişi olmadığınızı teyit eden bilgiler dâhil olmak üzere zaman zaman sizden ek bilgi talep edebilir. Bu bilgileri Şirketin belirlediği süre içinde sunmamanız veya Şirketin kendi takdirine göre bu bilgileri yeterli bulmaması hâlinde Şirket, makul davranarak:
(i) Web Sitesine erişiminizi sonlandırabilir,
(ii) ödül veya teşvik programlarına ya da ürün lansmanlarına katılmanızı yasaklayabilir ve
(iii) kendi takdirine göre makul veya gerekli gördüğü diğer önlemleri alabilir.

15.13. Şirketin, bir Oyuncunun; gelişmiş tahmin algoritmaları, otomatik bahis yazılımları, istismarcı bahis kalıpları, yetkisiz erişim araçları veya haksız avantaj sağlamaya yönelik diğer manipülatif tekniklerin kullanımı dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hileli, kötüye kullanım niteliğinde veya hukuka aykırı davranışlarda bulunduğundan şüphelenmesi için makul sebepleri varsa, Şirket; iç uyum incelemesi tamamlanıncaya kadar her türlü çekim işlemini durdurma ve ilgili kazançları tutma hakkını saklı tutar. Şirket, makul davranarak Oyuncudan ek doğrulama belgeleri sunmasını ve incelemeye tam olarak destek vermesini isteyebilir. İncelemenin işbu Şartlar ve Koşulların ihlal edildiğini ortaya koyması hâlinde Şirket; tüm bahisleri, kazançları ve bonusları iptal etme, Oyuncunun hesabını kapatma ve konuyu ilgili düzenleyici ve kolluk makamlarına bildirmek dâhil gerekli her türlü ek önlemi alma hakkını saklı tutar.

16.1. Bonus Politikası koşulları, mevcut bonuslar ve bunların alınma şartları "Promosyonlar" sayfasında yer alır. Casino, Bonus Politikası kurallarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.

16.2. Oyuncunun hesap oluştururken yalnızca kendi kişisel bilgilerini kullanması, mükerrer hesap işletmemesi ve geçerli tüm Şartlar ve Koşullara uyması kaydıyla, kendisine tanınan bonusu dilediği gibi kullanma hakkı vardır. Bununla birlikte Casino, başka bir kişinin kişisel bilgilerinin rızası alınmış olsa dahi ek hesap açmak için kullanılması dâhil olmak üzere bonus avcılığı uygulamalarını kesinlikle yasaklar.

16.3. Oyuncu bir bonus aldıktan ve ilgili çevrim şartlarını tam olarak yerine getirdikten sonra, bu bonus oyunundan elde edilen kazançlar Oyuncuda kalır. Casino, işbu Şartlar ve Koşullarda açıkça öngörülenlerin ötesinde bonus oyununa ek kısıtlama getirmez. Oyuncunun bonus alması ve ilgili çevrim şartlarını görünürde yerine getirmesi hâlinde, bonus oyunundan doğan kazançlar, tüm koşulların gereği gibi karşılandığına ilişkin Casinonun nihai kararı saklı kalmak kaydıyla genel olarak Oyuncuya ait olur. Yukarıdakilere bakılmaksızın Casino, kendi takdirine bağlı olarak bonus programlarının bütünlüğünü koruma ve geçerli düzenleyici yükümlülüklere uyma hakkını saklı tutar.

16.4. Casino, bonus kötüye kullanımını tespit etmek ve önlemek amacıyla işlem geçmişlerini ve hesap kayıtlarını dilediği zaman inceleme hakkını saklı tutar. Casino, Oyuncunun etkinliğine veya tatmin edici olmayan bonus-yatırım oranına dayanarak bonus kötüye kullanımı olduğunu tespit ederse, ek bonusları iptal edebilir veya tutabilir. Bu hâllerde dâhili bir bildirim yapılabilir ve sonraki bonus talepleri kısıtlanabilir.

16.5. Bonus Politikası koşullarının işbu Şartlar ve Koşullara aykırı olması hâlinde, Bonus Politikası koşulları üstün tutulur.

16.6. Bonus programlarımıza katılan Oyuncular, işbu Şartlar ve Koşulları kabul etmiş sayılır. Casino, bu hükümleri geçerli hukuki ve düzenleyici standartlara uygun olarak kendi takdirine göre yorumlama ve uygulama hakkını saklı tutar.

17.1. Casino hizmeti yalnızca eğlence amacıyla sunulmaktadır.

17.2. Casino hizmeti "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Casino, hizmetin her Oyuncunun beklentilerini karşılayacağını garanti etmez.

17.3. Casino; Oyuncunun cihazından, yazılımından veya internet bağlantısından kaynaklanan arıza, iletişim kesintisi ya da diğer sorunlardan sorumlu değildir.

17.4. Casino, hizmetteki arızaları gidermek için makul çabayı gösterir; ancak hizmetin hatasız olacağını garanti etmez.

17.5. Casino, yazılım ve sistemlerinin bakımını yapabilir ve bu amaçla hizmeti geçici olarak durdurabilir.

17.6. Mücbir sebep, kaza, üçüncü taraflarca sağlanan yazılım veya donanımın arızalanması ya da Casinonun faaliyetlerini durdurmaya veya sonlandırmaya yönelik üçüncü taraf eylemleri hâlinde Casino, faaliyetlerini askıya alabilir ve devam eden tüm bahisleri iptal edebilir.

17.7. Geçerli mevzuatın izin verdiği azami ölçüde Casino; Web Sitesinin kullanımından veya Oyunlara katılımdan doğan dolaylı, özel, arızi ya da netice kabilinden zararlardan sorumlu değildir. İşbu Şartlar ve Koşullardaki hiçbir hüküm, hukuken hariç tutulamayacak sorumluluğu bertaraf etmez.

17.8. Dolandırıcılığınız, hukuka aykırı davranışınız veya işbu Şartlar ve Koşulların esaslı ihlali nedeniyle doğan makul doğrudan zararlar ve üçüncü taraf talepleri bakımından Casinoyu, çalışanlarını ve hizmet sağlayıcılarını tazmin etmeyi kabul edersiniz.

18.1. Casino Web Sitesindeki içerik, Casinoya ait olan veya üçüncü taraf hak sahiplerinden lisans altında kullanılan telif hakkı ve diğer mülkiyet haklarına tabidir. Web Sitesinde yer alan indirilebilir veya basılabilir tüm materyaller yalnızca tek bir kişisel bilgisayara indirilebilir ve yalnızca kişisel, ticari olmayan kullanım amacıyla yazdırılabilir.

18.2. Web Sitesinin kullanımı, Oyuncuya; telif hakları, teknik bilgi (know-how) ve markalar dâhil olmak üzere Casinoya veya üçüncü bir tarafa ait fikri mülkiyet üzerinde herhangi bir hak tanımaz.

18.3. Web Sitesinde yer alan hiçbir ticaret unvanını, markayı, logoyu veya diğer korunan materyali, ilgili hak sahibinin önceden yazılı izni olmaksızın kullanamaz veya çoğaltamazsınız.

19.1. KYC (Oyuncunun kimlik doğrulaması) ve AML Gerekçeleriyle Oyuncu Hesabının Askıya Alınması ve Kapatılması

• Oyuncu; Oyuncu Hesabının yönetilmesi, kimliğinin doğrulanması veya fon kaynağının belirlenmesi için makul olarak talep edilen tüm bilgileri sunmalıdır. Aksi belirtilmedikçe bilgiler, talepten itibaren otuz (30) takvim günü içinde sunulmalıdır.
• Oyuncu, talep edilen belgeleri otuz (30) takvim günü içinde sunmazsa, tatmin edici belgeler sunuluncaya kadar Oyuncu Hesabı kısıtlanabilir veya askıya alınabilir.
• Doğrulama başarısız olursa Şirket, kanunen yasaklanmadıkça Oyuncuyu e-posta ile bilgilendirir. Şirketin gerekli tüm belgeleri alıp doğrulamasının ardından tam erişim yeniden sağlanabilir.
• Casino, bir çekim işlemini gerçekleştirmeden önce KYC bilgi ve belgelerini talep edebilir. Belgeler geçerli, eksiksiz ve gerçek olmalıdır. Casino, doğrulama devam ederken çekimi durdurabilir. Oyuncunun yanlış, sahte veya eksik bilgi ya da belge sunması hâlinde Casino; çekimi reddedebilir, Oyuncu Hesabını kapatabilir ve ilgili fonları geçerli mevzuat saklı kalmak kaydıyla iptal edebilir veya tutabilir.

Dolandırıcılık Gerekçesiyle Oyuncu Hesabının Askıya Alınması

19.2. Şirket, katı bir dolandırıcılıkla mücadele politikası izler ve çeşitli araç ve teknikler kullanır.

• Şirket, hileli veya hukuka aykırı faaliyetten makul şekilde şüphelendiği hâllerde Web Sitesine erişimi durdurabilir veya Oyuncu Hesabını kısıtlayabilir.
• Oyuncu Hesabı kapatılır ya da bloke edilirse, Oyuncunun Şirketin hizmetlerine erişimi askıya alınırsa veya erişim başka bir nedenle reddedilirse, Oyuncu; mevcut seçeneklere ilişkin açıklama ya da yönlendirme talep etmek veya Oyuncu Hesabındaki kalan bakiyenin çekilmesini istemek üzere dilediği zaman Müşteri Destek Ekibiyle iletişime geçebilir. Müşteri Destek Ekibi talebi inceler ve Oyuncuyu bilgilendirir. Çekimi engelleyen fiilî veya hukuki koşullar bulunuyorsa, bu koşullar ortadan kalkıncaya kadar fonlar tutulur (uygulanabildiği ölçüde).

Mükerrer Hesapların Askıya Alınması ve Kapatılması

• Oyuncular yalnızca bir Oyuncu Hesabına sahip olabilir. Oyuncu kayıt olduğunda, bilgileri olası mükerrer hesaplar bakımından kontrol edilir.
• Manuel veya otomatik bir kontrol olası bir Mükerrer Hesaba işaret ederse Şirket, hesabın kasıtlı olarak ya da uygunsuz bir amaçla oluşturulup oluşturulmadığını belirleyene kadar hesabı askıya alabilir.
• Promosyonları kötüye kullanmak, danışıklı oyun yapmak, doğrulamayı atlatmak veya başka bir haksız avantaj sağlamak amacıyla oluşturulan Mükerrer Hesap kalıcı olarak kapatılabilir. Şirket, kanunen yasaklanmadıkça veya bu durum bir soruşturmaya zarar vermedikçe Oyuncuyu bilgilendirir.

20.1. Hizmetlere ilişkin şikâyetinizi, Web Sitesinde belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak Müşteri Desteğe iletebilirsiniz.

20.2. Şikâyetler Müşteri Destek tarafından ele alınır ve ilk temasta çözülemediğinde kurum içinde üst mercilere taşınır. Esaslı gelişmeler hakkında makul ölçüde bilgilendirilirsiniz.

20.3. Şikâyetin, Oyuncu Hesabı sahibi tarafından iletilmesi gerekir. Şikâyet satılamaz veya devredilemez. Casino, kanunen gerekli olduğu hâllerde veya tatmin edici bir yetki belgesi sunulduğunda usulüne uygun şekilde yetkilendirilmiş bir temsilciyle iletişim kurabilir.

20.4. Casino, şikâyetin alınmasından itibaren yirmi dört (24) saat içinde alındığını teyit etmeyi ve beklenen süreç ile süreyi açıklamayı hedefler.

20.5. Şirketin hızla inceleme yapabilmesi için aşağıdaki bilgileri ekleyiniz:

• konu satırında “Şikâyet” ifadesi;
• Oyuncunun hesap sahibi olduğunu gösteren açık bilgiler; Oyuncunun adı, soyadı ve telefon numarası dâhil;
• sorunun ayrıntılı açıklaması ve ilgili tüm bilgiler;
• ilgili tarih ve saatler.

20.6. Şikâyetler İngilizce olarak ele alınır. Şirket, destekleyici belgeleri başka bir dilde kabul edebilir veya tercümesini talep edebilir.

20.7. Şirket, şikâyeti ilgili hesap kayıtlarını ve personelini kullanarak inceler ve inceleme sürerken Oyuncuyu makul ölçüde bilgilendirir.

20.8. Şirket, şikâyeti makul olan en kısa sürede ve her hâlükârda alınmasından itibaren sekiz (8) hafta içinde çözmeye çalışır; istisnai koşullar veya geçerli kurallar farklı bir süre gerektirmedikçe.

20.9. Şirket, sonucu ve gerekçelerini ortaya koyan açık ve yazılı bir nihai yanıt ile uygun hâllerde destekleyici bilgileri sunar.

20.10. Şirket, şikâyetlerin ele alınmasına ilişkin geçerli gereklilikleri yerine getirir ve mevcut olduğu hâllerde alternatif bir uyuşmazlık çözüm mekanizması sunabilir.

20.11. Bir bahse veya oyun sonucuna ilişkin uyuşmazlıkta, açık hata veya güvenilir aksi delil bulunmadıkça Casinonun ve oyun sağlayıcısının sunucu kayıtlarının doğru olduğu kabul edilir. Oyuncunun cihazında görünen sonucun doğrulanmış sunucu kaydından farklı olması hâlinde sunucu kaydı esas alınır.

20.12. Böyle bir uyuşmazlık hakkında sizinle iletişime geçmek istediğimizde, Oyuncu Hesabınızda belirtilen iletişim bilgilerinden herhangi birini kullanırız.

21.1. Şirket, sorumlu kumar anlayışına ve kumar kaynaklı zararların azaltılmasına bağlıdır. Sorumlu Oyun Politikası, Oyunculara sunulan araçları ve destekleri açıklar.

21.2. Oyuncu, Oyuncu Hesabı veya Müşteri Destek aracılığıyla öz-dışlama talep edebilir. Aktif bir öz-dışlama süresince Oyuncu; başka bir hesap açmamalı, para yatırmamalı ve bahis oynamamalıdır; ayrıca hedefli promosyonlar almaz.

21.3. Belirli süreli öz-dışlama sona erdiğinde, Oyuncu Hesabı bu süre ve varsa geçerli bekleme ya da inceleme süreci tamamlanmadan yeniden etkinleştirilmez.

21.4. Öz-dışlama, kumar faaliyetini kısıtlar; ancak tek başına Oyuncunun, doğrulama ve işbu Şartlar ve Koşullar saklı kalmak kaydıyla geçerli bakiyesinin çekilmesini talep etme hakkını ortadan kaldırmaz.

21.5. Şirket; Oyuncu Hesabında gösterildiği veya Müşteri Destek tarafından teyit edildiği üzere 24 saat, 7 gün, 30 gün, 6 ay, 1 yıl veya süresiz öz-dışlama sunabilir.

21.6. Öz-dışlama, Oyuncunun Web Sitesi aracılığıyla sunulan kumar hizmetlerini kullanmasını engelleyen gönüllü bir kısıtlamadır.

21.7. Kumar sorunu geliştirdiğinizi düşünüyorsanız, süresiz olarak öz-dışlama uygulamanızı öneririz.

21.8. Süresiz öz-dışlamanın sona erdirilmesine ilişkin talebin Müşteri Desteğe yazılı olarak iletilmesi gerekir ve talep, sorumlu oyun incelemesine tabidir. Yeniden etkinleştirmeye izin verilirse, bu işlem talepten itibaren yedi (7) takvim gününden önce gerçekleşmez.

21.9. Hesap bilgileri veya yazışmalar, kumar kaynaklı zarar riskinin devam ettiğine makul şekilde işaret ediyorsa Şirket, yeniden etkinleştirmeyi reddedebilir veya erteleyebilir.

21.10. Şirket, öz-dışlamayı derhâl uygulamak için makul çabayı gösterir. Dışlama, Oyuncu Hesabına uygulandığında ve Oyuncuya teyit edildiğinde yürürlüğe girer.

21.11. Bağımsız destek; Gambling Therapy (gamblingtherapy.org), Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org) ve GambleAware (begambleaware.org) kuruluşlarından alınabilir. Bu kuruluşlar bağımsızdır ve Şirketle bağlantılı değildir.

21.12. Yukarıda belirtilen destek kuruluşları bağımsızdır ve Şirketle veya Web Sitesiyle bağlantılı değildir.

22.1. İşbu Şartlar ve Koşullar ile bunlardan veya Web Sitesinin kullanımından doğan ya da bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık, geçerli olarak bertaraf edilemeyecek emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla Kosta Rika hukukuna tabidir.

22.2. Uygulanabilir emredici tüketici hakları veya uyuşmazlık çözüm prosedürleri saklı kalmak kaydıyla, işbu Şartlar ve Koşullardan ya da Web Sitesinden doğan veya bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlıkta Kosta Rika mahkemeleri münhasıran yetkilidir. Şirket, meşru menfaatlerini korumak için gerekli olduğu hâllerde yetkili herhangi bir yargı alanında ihtiyati tedbir veya geçici hukuki koruma talep edebilir.